售后总监

• 深刻理解品牌的服务战略、标准、规范和流程；
• 根据品牌厂家和总经理下达的任务制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施；
• 制定年度、季度、月度工作计划，并跟进计划贯彻落实情况，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划；
• 编制年度部门费用预算，并监督执行；
• 为总经理提供业务和内部管理信息，向总经理提供日常报告；

2、贯彻落实相关标准、流程和项目

• 贯彻公司内部和品牌厂商为经销商售后服务部门制定的标准和流程规定，监督标准和流程执行情况；
• 优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备；
• 负责品牌售后服务技术及质量信息管理；
• 负责召回及服务行动的落实与监控；

3、拓展售后市场

• 了解区域市场信息和竞争对手动态，在品牌售后政策指导下，制定市场战略；
• 指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度；
• 分析经销商自身用户结构，设计并开展面向用户需求的服务措施；

• 拓展并维护与银行、保险公司等机构的业务合作关系；
• 牵头拓展与维护同机构用户、政府用户等重大用户的关系，并指导相关营销工作；

• 处理重大用户投诉和服务纠纷，进行危机公关；
• 开发与维护重点用户，提升客户满意度，培养忠诚用户，降低用户流失率；

6、汇报经营和管理工作

• 定期向总经理汇报生产、经营和管理等工作情况；

7、负责与其他部门的协调工作

• 及时与公司领导及其他部门沟通，获得必要的支持；
• 与备件部沟通，确保备件与附件的及时供应；
• 支持新车及二手车销售、新车售前检查；
• 配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅；

• 负责制定团队人员规划，选拔合格且数量充足的售后服务人员，建立合理的奖惩制度和激励机制，搭建并实施人员认证体系，提升员工满意度；
• 根据员工职业生涯发展需要为下属提供有针对性的培训和指导，提升人员能力与素质；
• 积极与客户进行沟通，了解客户的意见，及时、得体地处理客户的抱怨与投诉，确保客户的满意度；
• 对经销商售后服务收入和利润进行计划、监督、控制；
• 监控和分析售后部门业务数据（包括 KPI）；